Trocas e Devoluções

Antes de tudo

Fale com a gente pelos canais no fim desta página, com o número do pedido em mãos. Nós confirmamos o caso, informamos o endereço de devolução e acompanhamos até o fim. Não envie o produto sem falar com a gente antes — sem esse combinado, a devolução pode se perder no caminho.

1. Desisti da compra (arrependimento)

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. É o seu direito de arrependimento, garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para toda compra feita fora da loja física — não precisa justificar o motivo.

• Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.
• O custo de devolver o produto é nosso.
• O produto precisa voltar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

2. Chegou com defeito ou errado

Prazo: 90 dias a partir do recebimento para defeitos aparentes, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Se o defeito for oculto, o prazo conta de quando ele aparecer.

• Você escolhe: peça nova, devolução do dinheiro ou abatimento do preço.
• Todo o frete envolvido é por nossa conta.
• A lei nos dá até 30 dias para resolver o problema (art. 18). Na prática, tentamos resolver bem antes disso.
• Se veio produto ou tamanho diferente do pedido, é o mesmo caminho — e a correção é imediata.

3. Não serviu, ou quero outra cor

Esta é uma cortesia da loja, não uma obrigação legal — roupa infantil erra o tamanho com facilidade, e a gente sabe disso.

• Prazo: 30 dias corridos a partir do recebimento.
• O produto precisa estar sem uso, sem lavagem, com a etiqueta presa e na embalagem original.
• O envio de volta é por sua conta; o envio da peça nova é por nossa conta. Uma troca por pedido.
• Trocas dependem de disponibilidade em estoque. Sem o tamanho, viramos devolução do valor.

4. O que não trocamos por escolha

• Peças de uso íntimo com o lacre de higiene rompido.
• Produtos com sinais de uso, lavagem, odor, mancha ou alteração feita por você.
• Peças sem etiqueta ou sem a embalagem original.

Nada disso se aplica a produto com defeito, que é sempre trocado.

5. Como pedir

• Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido e uma foto do produto.
• Confirmamos o caso e enviamos as instruções de envio.
• Ao recebermos, conferimos a peça e seguimos com a troca ou a devolução do valor.

Você acompanha a situação do pedido a qualquer momento em Minha conta.

6. Quando o dinheiro volta

• A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento, depois de conferirmos a peça.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece conforme o fechamento da sua fatura — pode cair na fatura seguinte, o que depende do banco e não da loja.
• Pix: devolvemos em até 10 dias úteis na mesma chave usada no pagamento.
• Se você usou cupom, o valor devolvido é o efetivamente pago.

7. Não recebi o pedido

Se o prazo de entrega estourou, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e resolvemos com você — reenvio ou devolução integral do valor, como você preferir.